Focus user experience (UX) important for business 2024

จุดสำคัญของ UX ต่อธุรกิจในปี 2024

ส่งมอบประสบการณ์ใช้งานที่น่าประทับใจต่อผู้ใช้ สานความสัมพันธ์ที่ดี รักษาผู้ใช้ไว้ได้อีกด้วย ในปี 2024 นี้ช่วงความสนใจของผู้ใช้สั้นลงกว่าที่เคย ความสามารถในการดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ใช้งานผ่านการนำทางที่ง่ายดายและเนื้อหาที่น่าดึงดูดนั้นเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้โดยสิ้นเชิง ส่งผลต่อการขับเคลื่อนของธุรกิจในยุคดิจิทัลเป็นอย่างมาก

มาตรฐานการออกแบบ UX/UI

สิ่งพื้นฐานประการแรกที่สำคัญที่สุด ของการออกแบบ UX/UI รากฐานสำคัญคือ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถสร้างความดึงดูดให้ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เข้าสู่เนื้อหาได้ง่ายดาย มุ่งเน้นความเข้าใจและตอบสนองความต้องการ หรือความชอบของผู้ใช้ จนเกิดความไว้วางใจและสร้างความภักดีได้

UX ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร

การออกแบบ UX/UI สำหรับธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของความสวยงามเท่านั้น มันเป็นกลยุทธ์การเติบโต การออกแบบที่ใช้งานง่ายสามารถลดอัตราตีกลับและเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก ด้วยการลดความซับซ้อนของการเดินทางของผู้ใช้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถแนะนำผู้เยี่ยมชมในการซื้อ สมัครรับจดหมายข่าว หรือดำเนินการอื่นใดที่ต้องการได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าจดจำสามารถเปลี่ยนผู้ใช้ที่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ซึ่งจะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่น (สิ่งที่เราเรียกว่า “การบอกต่อ”) ซึ่งจะทำให้ฐานลูกค้าของคุณเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ ในทางกลับกัน การออกแบบที่ดูเทอะทะและล้าสมัยอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะมีคุณภาพเท่าใดก็ตาม การลงทุนในการออกแบบ UX/UI คือการลงทุนในภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

เทคโนโลยีใหม่ที่มีผลต่อ UX

เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น VR และ AR กำลังมาสู่ทรัพยากรที่ต้องพบปะกับลูกค้ามากขึ้น โดยนำระดับใหม่ของการโต้ตอบมาสู่ผลิตภัณฑ์และบริการ

Voice User Interface (VUI) และ Communication UX ก็ได้รับความนิยมเช่นกันจากการใช้บริการที่สั่งงานด้วยเสียงและเว็บแอปพลิเคชันเพิ่มมากขึ้น

การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางการตลาดและการออกแบบ การบูรณาการใหม่แบบไดนามิกเหล่านี้นำเสนอการเชื่อมต่อใหม่มากมายระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้ แต่ข้อเสียประการหนึ่งคือมีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว

การปรับเปลี่ยนในแบบตามลักษณะนิสัยและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ (Personalization and User Experience)

ความสามารถในการปรับแต่งการโต้ตอบทางดิจิทัลให้เข้ากับความชอบ นิสัย และความต้องการของแต่ละบุคคล ช่วยยกระดับเส้นทางของผู้ใช้โดยรวม

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ การออกแบบ UX ส่วนบุคคลมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้แต่ละคน

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่ายิ่งมีตัวเลือกส่วนบุคคลให้ใช้งานมากขึ้น ผู้ใช้ก็จะคาดหวังตัวเลือกเหล่านี้มากขึ้น และพวกเขาจะสร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เพียงแปลเป็นอินเทอร์เฟซแบบภาพเท่านั้น เป็นส่วนประกอบของ Internet of Things และแม้แต่บริการด้านเสียง

UX และเป้าหมายทางธุรกิจ

นักออกแบบ UX มีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ และพัฒนากลยุทธ์ที่สามารถวัดผลและปรับปรุงได้

ความแตกต่างระหว่างการใช้ทักษะของนักออกแบบ UX หรือไม่ก็เหมือนกับการขว้างบะหมี่ไปที่กำแพงเพื่อดูว่าอะไรเกาะติดหรือปฏิบัติตามกระบวนการที่ให้ผลลัพธ์ที่วัดได้จริง

บริษัทออกแบบเว็บไซต์แบบตอบสนองชั้นนำเข้าใจถึงความสำคัญของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ และวิธีที่การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ช่วยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ดีขึ้น พวกเขายังได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมจากความไว้วางใจของผู้ใช้อีกด้วย

ข้อควรจำ: ความไว้วางใจของผู้ใช้ = ความภักดี(Loyalty)

ในตลาดส่วนใหญ่ ลูกค้าที่กลับมาคือผู้ที่ให้ ROI ที่ดีที่สุด นี่คือหนึ่งในพื้นที่ที่การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้นำเสนอตัวชี้วัดและข้อมูลเชิงปริมาณอื่นๆ ที่สำคัญสำหรับการนำทางในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง